Restaurer la confiance au sein d’un Codir
Un comité de direction dépasse ses tensions et construit de nouvelles règles pour travailler ensemble.
Exemple anonymisé. Photographie d’illustration.
Le contexte
L'arrivée d'un nouveau directeur, après le départ d’une directrice emblématique, avait généré des tensions au sein du comité de direction. Les membres du Codir s'étaient répartis naturellement en 2 clans.
Le Directeur régional avait été alerté par plusieurs collaborateurs et un projet de transformation nécessitait une équipe de direction unie.
Il avait ainsi demandé une médiation au service RH, qui m’a mandatée pour cette mission.
Les objectifs
Améliorer la communication entre les membres du Codir, lever les malentendus et poser les bases d'un fonctionnement serein.
L’accompagnement
La médiation a duré environ 2 mois.
1ère étape : nous avons démarré par une réunion de présentation de la médiation à l’ensemble des parties; à l’issue de cette réunion, j’ai recueilli les accords d’entrée en médiation de chacun.
2nde étape : cette étape a duré environ 3 semaines, afin de trouver les dates et réaliser les entretiens individuels des 6 membres du Codir concernés. Ces entretiens ont duré entre 1h et 1h30 par personne. Cet entretien sert à expliquer ce qui va se passer pendant le processus, mais également à évoquer les tensions telles que chacun les comprend et les vit.
3ème étape : les séances plénières avec toutes les personnes concernées par la médiation. Dans cette situation, nous n’avons réalisé que deux réunions plénières (parfois les échanges nécessitent une 3ème réunion).
Chaque séance plénière a duré une demi-journée et elles étaient espacées de 10 jours (dans d’autres médiations collectives, j’ai dû regrouper 2 séances plénières sur 1 seule journée, pour des questions pratiques).
La 1ère réunion plénière a permis à chacun, sous ma responsabilité en qualité de médiateur de garantir le cadre, de faire part aux autres du récit de la situation telle qu’il la vit. Puis pour chacun d’exprimer ses positions, ses émotions, et ses besoins et d’écouter/entendre les autres autrement.
La 2nde réunion plénière a permis aux membres du Codir de réfléchir ensemble à des solutions nouvelles pour sortir du conflit et de construire ensemble de nouvelles règles de fonctionnement au sein de leur collectif.
Les résultats
Les parties m’avaient demandé si je pouvais revenir quelques mois après pour savoir s’ils avaient réussi à mettre en place leurs décisions et les aider à réguler en cas de besoin.
Finalement, elles n’ont pas eu besoin de ce nouveau rdv, car le climat de confiance était restauré et le fonctionnement collectif s’était apaisé. Le projet de transformation avait pu s’enclencher avec collaboration et envie de travailler ensemble à sa réussite.
Pour en savoir plus sur la démarche : découvrir la médiation professionnelle.