Apaiser le climat social dans un EHPAD
Après un conflit social, une démarche d’écoute et un diagnostic partagé contribuent à restaurer la confiance.
Exemple anonymisé. Photographie d’illustration.
Le contexte
Après un conflit social, le climat social au sein de l'établissement était fortement dégradé. Le directeur général du groupe m’avait demandé d’intervenir pour apaiser les tensions persistantes entre les membres du codir de l’établissement et les équipes.
Les objectifs
Réaliser un état des lieux objectif de la situation et formuler des préconisations pour apaiser le climat social.
L’accompagnement
J’ai réalisé une permanence d’écoute anonyme, sur la base du volontariat au sein de la structure. J’ai ainsi pu rencontrer les équipes de jour et de nuit, qui souhaitaient s’entretenir avec moi. Les salariés sont venus individuellement ou à plusieurs pour me parler de ce qu’ils vivaient depuis le conflit, de leurs besoins et leurs attentes. Plus de 80% des salariés sont venus me voir. La plupart se sentaient soulagés d’avoir pu exprimer ce qu’ils ressentaient et de se sentir entendus.
À partir de ces entretiens auprès des équipes, j’ai réalisé un rapport d’audit avec un diagnostic de la situation et des pistes d’actions, en garantissant l’anonymat des participants.
Les résultats
Une restitution et un plan d’actions partagé avec les partenaires sociaux et les équipes. Des salariés qui se sont sentis reconnus et entendus. Un climat social qui s’est apaisé et des relations de confiance qui se sont progressivement restaurées au fil des mois et des actions mises en place.